Des horaires qui dépendent du commerçant
Contrairement aux agences postales, les points relais Mondial Relay sont des commerces indépendants (tabacs, épiceries, pressings…). Leurs horaires d'ouverture sont donc ceux du commerce lui-même et peuvent varier considérablement d'un point à un autre. Il n'existe pas d'horaires standards garantis sur tout le réseau.
Comment consulter les horaires d'un point relais ?
Plusieurs méthodes permettent de vérifier les horaires avant de se déplacer :
- Le site Mondial Relay : En utilisant le localisateur de points relais, chaque fiche détail affiche les horaires d'ouverture jour par jour.
- L'application mobile : L'app Mondial Relay affiche les mêmes informations avec la géolocalisation en temps réel.
- Le SMS ou e-mail de notification : Le message reçu lors de l'arrivée du colis indique parfois l'adresse et les horaires du point relais.
- Google Maps : En cherchant le nom et l'adresse du commerce, vous pouvez également consulter les horaires indiqués sur sa fiche Google.
Typologies d'horaires selon les types de commerces
| Type de commerce | Horaires typiques | Ouverture le week-end |
|---|---|---|
| Bureau de tabac / presse | 7h – 20h | Souvent le samedi, parfois dimanche matin |
| Supérette / épicerie | 8h – 21h | Souvent 7j/7 |
| Pressing / laverie | 9h – 19h | Parfois le samedi uniquement |
| Pharmacie | 9h – 19h30 | Rarement |
| Fleuriste / commerce spécialisé | 9h – 18h | Samedi souvent, dimanche rarement |
Les jours de fermeture à anticiper
Plusieurs situations peuvent provoquer la fermeture temporaire d'un point relais :
- Jours fériés : Les commerces indépendants ferment souvent les jours fériés (1er janvier, 14 juillet, Noël, etc.).
- Congés annuels : Certains commerçants ferment deux à trois semaines en août ou en hiver.
- Fermeture exceptionnelle : Maladie, travaux ou événements imprévus peuvent entraîner une fermeture non annoncée.
En cas de doute, il est toujours possible d'appeler directement le commerce avant de se déplacer.
Que se passe-t-il si le point relais est fermé à mon arrivée ?
Si vous arrivez et que le commerce est fermé, votre colis reste sécurisé dans le point relais. Il vous suffit de revenir lors des prochaines heures d'ouverture. Votre délai de retrait (généralement 8 à 14 jours) continue de courir, mais les jours pendant lesquels le commerce est fermé peuvent être pris en compte selon les conditions générales.
Conseils pratiques pour optimiser son déplacement
- Consultez les horaires du point relais avant de recevoir la notification d'arrivée, dès la commande.
- Choisissez un point relais sur votre trajet quotidien pour simplifier le retrait.
- Si les horaires d'un point relais ne vous conviennent pas, vous pouvez parfois demander une réorientation vers un autre point relais (selon les conditions de l'expéditeur).
- En période de fêtes (Noël, Nouvel An), prévoyez que les délais de livraison et les horaires peuvent être perturbés.
Conclusion
Les horaires des points relais sont flexibles et souvent plus étendus que ceux d'une agence postale classique, mais ils restent tributaires du commerçant partenaire. Prenez toujours le temps de vérifier les horaires en ligne avant de vous déplacer pour éviter tout désagrément.