Comment accéder au suivi de colis Mondial Relay ?
Pour suivre votre colis, vous avez besoin de votre numéro de suivi (aussi appelé numéro de bordereau). Celui-ci est communiqué par e-mail ou SMS par l'expéditeur ou la boutique en ligne. Une fois en possession de ce numéro, rendez-vous sur la page de suivi du site Mondial Relay, saisissez-le dans le champ prévu et consultez l'état de votre livraison.
Les différents statuts de livraison et leur signification
Voici un tableau récapitulatif des principaux statuts que vous pouvez rencontrer :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pris en charge | Le colis a été collecté ou déposé chez l'expéditeur et est entré dans le réseau Mondial Relay. |
| En transit | Le colis est en cours d'acheminement entre deux plateformes logistiques. |
| Arrivé à l'agence de distribution | Le colis est dans l'agence la plus proche du point relais destinataire. |
| Livré au point relais | Le colis est disponible au point relais. Vous pouvez aller le récupérer. |
| Remis au destinataire | Le colis a été retiré avec succès par le destinataire. |
| Retour expéditeur | Le colis n'a pas été retiré dans les délais et est renvoyé à l'expéditeur. |
| Incident | Un problème est survenu (colis endommagé, adresse incorrecte, etc.). |
Mon colis n'a pas bougé depuis plusieurs jours : que faire ?
Il arrive que le suivi n'évolue pas pendant 24 à 48 heures, notamment durant le week-end ou en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année). Voici les étapes à suivre si le statut est bloqué depuis plus de 5 jours ouvrés :
- Vérifiez l'adresse e-mail et le SMS pour tout message de Mondial Relay signalant un problème.
- Contactez le service client de Mondial Relay avec votre numéro de suivi.
- Si vous avez commandé sur une boutique en ligne, contactez également le marchand.
Combien de temps le colis reste-t-il au point relais ?
Une fois le colis arrivé au point relais, vous disposez généralement de 8 à 14 jours calendaires pour venir le récupérer. Passé ce délai, le colis est renvoyé à l'expéditeur. Vous serez en général notifié avant la date limite par SMS ou e-mail.
Suivi de colis depuis l'international
Mondial Relay opère également dans plusieurs pays européens (Belgique, Espagne, Portugal, Luxembourg…). Pour un colis en provenance de l'étranger, le suivi peut être moins détaillé jusqu'à l'entrée dans le réseau français. Ce phénomène est normal et ne signifie pas que votre colis est perdu.
Astuces pour un suivi optimisé
- Activez les notifications SMS pour être alerté dès l'arrivée de votre colis au point relais.
- Utilisez l'application mobile Mondial Relay pour consulter le suivi n'importe où.
- Notez la date limite de retrait dès réception de la notification d'arrivée.
- En cas de doute, appelez directement le point relais pour confirmer la présence du colis.
Conclusion
Le système de suivi de Mondial Relay est assez transparent une fois les statuts compris. En cas d'anomalie, n'attendez pas trop longtemps avant de contacter le service client pour éviter que votre colis ne soit retourné à l'expéditeur.